Jaká byla největší konference o digitálním marketingu na jihu Čech? Stihla jsem 4 přednášky a ty byly skvělé.
Dřív, než se mnou dojedete na konferenci…
Dlouho nebyl report, kde jsme byli, co jsme tam viděli a co nás odrovnalo. A to chodíme. Třeba tuhle Adam na 2. Freelance Klub s Karlem „Mindless“ Novotným.
Já byla na workshopu od Marka Prokopa. Bylo tak hutné, že bych potřebovala víc času na zpracování. Vytuněného GDS reportu i reportu o tvorbě GDS reportu. 🙂
GDS je zvláštní, neustále se vyvíjí, k dobrému. Ale chaoticky a náhodě. @MarekP na workshopu Google Data Studio
— Michaela Matanelli (@LadyVirtual) January 24, 2019
Čas nějak pořád nemám, zavírám počítač v 18 hodin a pak už bojuju proti nespavosti. Vím, nejsem na osobním blogísku o životě na samotě na jihu Čech.
Oslím můstkem se dostávám k největší jihočeské marketingové akci s názvem Digidějovice. Bo digitál! Zvu vás na krátký přenos do centra Českých Budějovic do divadla Metropol.
Láska na Digidějovice?
Mělo to být rande s Adamem. Před 5 lety mě požádal o ruku. Ale nebylo, děti a jejich chřipky.
Nu dobrá, v 10:30 jsem byla v Budějkách, 15 minut hledala parkování a 20 minut svižným krokem do Metropole. Pohyb neškodí. Dostala jsem papírový dotazník, jak se mi konference bude pak líbit, srkla si hodně špatného kafe… a nepřipojila se. 😉
Horší rozjezdy. A teď nemyslím Davida Špinara (Online marketing v roce 2019) a Radka Hudáka (Jak se odlišuje průměrný e-shop od úspěšného?). Jejich přednášky musely být skvělé. Bohužel já je nestihla.
Prvni přednášky od @dspinar a @hudinx super, vypada to na příjemný den, až na tu slabou Wi-Fi 🙂 #digidejovice
— Martin Matějka (@martinmatejka) February 14, 2019
A pak byl Martin Petrášek z FG Forrest, byla jsem tak napůl. Ale pak už to stálo za to. Zapisovala jsem jak investigativní novinář.
Profíci přes brand Matez Jindra a Honza Páv
Naše první přednáška je venku. Na #digidejovice jsme mluvili o tom, jak se díky online focus group dostat do hlav zákazníků. Prezentace tady: https://t.co/9O3zYGQcRW
— Makevision (@makevisioncz) February 14, 2019
Povídali o tom, proč je důležité poznat své zákazníky do hloubky a získat konkurenční výhodu. Poskytli pro konferenci část svého know-how a podklady najdete také na webu: makevision.cz/digidejovice.
Jak to při běžných zakázkách bývá?
Co se stane, když máte blbý a nedostatečný zadání od klienta?
Kluci povídali příběh, který možná poznáte ze své praxe. Občas se stane, že od klienta dostanete blbý zadání a včas ho neprokouknete. Když si to uvědomíte, je pozdě a musíte pokračovat dál.
Vykašlete se na persony a cílové skupiny. Rozhodnete se pro hipstra, protože hipster neurazí. Ale má ho každej druhej e-shop. Vidíte, že to nefunguje, vracíte se zpátky k zadání. Ptáte se klienta, v čem jsou dobří, kde je tam unikátní výhoda. Co se dozvíte? Že je klient něco VÍC. Víc než auto, víc než SUVéčko. Tak jistě, VÍC je víc, než NIC. Nakonec to skončí slevovou akcí. Splníte, co máte, ale netěší vás to.
Zapamatujte si
- Odpovědí na blbý kampaně je lepší poznání zákazníka.
- Výzkumu se nemusí bát střední nebo malá firma. Tedy pokud má na celý výzkum cirka 100 tisíc (… když ho chcete outsourcovat, přes tvorbu zadání, až do finální prezentace, po vhledy, pohybujeme se někde na 70 tisíc. 20 tisíc v průměru…).
- Bez lidí bohužel moc nedokážete, potřebujete poznat trh a prezentovat srozumitelnou značku.
- Nejde o to podívat se celkově na město, ale do konkrétního bytu. Potřebujete se podívat do hloubky. Co si myslí a co se jim honí hlavou.
- Jak se počítá návratnost rebrandingu? Nejdřív se musíme podívat na důvod. Co když to není kvůli návratnosti, ale kvůli jinému důvodu?
Proč byste měli poznat trh?
- Byznysová rozhodnutí budou lepší
- Poznáte segmenty a persony
- Získáte zajímavé vhledy, jak si nastavit značku
- Pochopíte, jak značku vnímají lidé
- Budete mít podklady k obsahovém marketingu
Diskuze formou online focus group
Dále kluci probírali online focus group. Jedná se o skupinovou diskuzi. Online, že ano.
Když je to online, diskuze trvá delší dobu, ale účastníci se nemusí stydět. První výpovědi respondentů nejsou ovlivněny ostatními lidmi.
Jak uspořádat online focus group diskuzi?
- Zadání. I když děláte výzkum sami pro sebe, sepište zadání. Začněte cílem. Co se má změnit. Zadání si zarámujte tématem. Musí být atraktivní, aby lidé přišli.
- Okruhy otázek. Zadání je potřeba rozpadnout na detailní okruhy otázek.
- Rekrutace. Potřebujete dostat lidi do výzkumu. Předvyberte cca 200 lidí (pokud chcete dostat třeba 10 % do výzkumu), ať máte z čeho vybírat. Lepší je zacílit na lidi, kteří mají společnou zálibu v tom, co chcete zkoumat. Může pomoci FB.
- Výběr respondentů. Je potřeba vybrat 20 šťastných do diskuze. Není záměr zjistit, jak to funguje v ČR, ale kolik existuje různých lidí v rámci jednoho tématu.
- Diskuze
- Vyhodnocení
Co si z OFG odnést
Z OFG si odnesete některé závěry, které vám mohou být jasné již před samotným výzkumem. Ale některé pro vás mohou být velkým překvapením. Kluci se setkali například s tímto:
- Předtím, než přijde úklidová firma, si trochu uklidím.
- Klienti chtějí zpestřit sexuální život třeba netradičními praktikami, zároveň chtějí klidné a domácí prostředí.
- Přírodní kosmetika, doopravdy funguje. Jen je její efekt pomalejší, zato ale dlouhodobější. Navíc šla její kvalita výrazně nahoru.
Přednáška super dvojky @honzapav a @matez_jindra o tom, jak poznat své zákazníky díky online focus group bylo asi to nejlepší, co dnešní #digidejovice nabídly… #digidejovice2019
— Karin Hambalíková (@karinstories) February 14, 2019
Adam Zbiejczuk není guru influencer, ale je hodně dobrej!
Adam Zbiejczuk o sobě říká, že není social guru. Ale sociální sítě ho živí víc než 10 let. Mezi jeho klienty patří mBank, H1 nebo BMW.
O Instagram stories
Proč jsou Instagram stories oblíbené? Instastories jsou pozitivní. Lidé si je pouští, protože jsou více osobní, vtipné a aktuální.
Jak je to s Facebookem? Lidi jsou tam pořád, ale jak říká Adam: „Je asi tak cool jako e-mail“. A co teď frčí? Teenageři teď nemluví o ničem jiném, než o Tik Toku.
Adam připomněl, že Instagram funguje, ale není to transakční platforma. Transakce dokáže ovlivnit, ale má jeden velký problém. Nejsou tam odkazy (kromě části v nastavení profilu). Reklama by asi nefungovala, víc by odcházeli. Dívejte se proto na Instagram jako brandovou nástavbu. Hůř se měří, neznamená však, že nemá efekt.
Označování a důvěryhodnost
Všechny reklamy se neoznačují, z hlediska práva to v pořádku není. Hodně influencerů označuje hashtagem #ad. 90 % lidí nepozná, co to ad je.
A samozřejmě, takové příspěvky už míří k tomu, že nejsou důvěryhodné. Pokud jste influencer, nespolupracujte příliš často a s každým.
Pokud jste firma a chcete spolupracovat s influencery, vyberte si ty menší. U velkých influencerů důvěryhodnost klesá. Obecně věříme více těm, koho známe osobně.
Takeover
Víte, co znamená takeover? U jednoho účtu se střídá více lidí. Firma, zaměstnanci, influenceři. Má to výhodu, protože můžete na svém účtu mít více autentický obsah.
Přečtěte si
- All You Need to Know About Instagram Takeovers: How to Host a Takeover in 6 Simple Steps
- Pusťte se do influencer marketingu. Jak na něj?
Honza Tichý a jedinečná minimalistická prezka
Analytiku a její „tvrdá data“ nesmíte nikdy brát jako přesná, pravdivá a stoprocentní, ale jsou to nejméně špatná data, která máte k dispozici . Proto je potřeba s nimi pracovat. @jantichy právě přednášel o cross-channel marketingu. #Digidejovice, #Analytics
— Jiří Viták (@jirivitak) February 14, 2019
Honza mluvil o cross-channel marketingu. Klienti v jednu chvíli řeší několik oborů a kanálů najednou. Činnosti je pak nutné koordinovat napříč kanály.
Honza dlouho pracoval v H1, pak založil svou vlastní významnou agenturu Medio. Teď už Taste Medio.
Jak to chodí u klasických agentur?
Jednotlivé obory bývají izolované a nesynchronizované dohromady. Klienti na ně mají rozdělené rozpočty. I když to každý v agentuře dělá sám o sobě dobře, dohromady to netvoří kompatibilní celek.
Někdo se na to musí dívat více shora a zajistit spolupráci oborů a specialistů. Problém je, že už si nevystačíte s průměrnými lidmi. Potřebujete hvězdný tým, který bude mít nadhled. To se v agenturách hůře hledá, takoví lidé většinou odcházejí na volnou nohu.
Firma nebo agentura musí mít marketingovýho manažera
Pro fungování cross-channel marketingu potřebujete ve firmě marketingovýho manažera, který chápe byznys, dokáže připravit obchodní prodejní strategie, a všechny dodavatele a aktivity dokonale zkooridnuje. Bohužel, většina firem nikoho takovýho nemá. A kdo ho má, většinou nezvládá to, co má.
@jantichy díky za přednášku. Potvrzení toho co říkám delší dobu. Firmy potřebuji super manažery / projekťáky z řad agentur. Ideálně pokud mají zkušenost s reálným businessem a prací ve firmě a ne jen agenturní zkušenosti. #CrossChannelMarketing #digidejovice
— Tomáš Jarolím (@reyosmot) February 14, 2019
Částečně může firemního marketingovýho manažera nahradit agentura. A firmy, když si kupují služby z agentury očekávají, že je jakýsi „projektový management“ v ceně služeb. Když firmy oslovují agenturu, tak ji oslovují proto, že chtějí PPC, SEO nebo social. A vnímají to tak, že tam je projekťák, který to organizuje.
Jakmile kombinujete obory a specialisty, je někdo, kdo má nadhled a skoro doslova „rozumí celému marketingu“ nezbytný. Ať již ve firmě, tak v agentuře.
Zkostnatělé agenturní myšlení
Bohužel, v agenturách to stále chodí tak, že když není práce pro SEO oddělení, přijde shora úkol: Prodávejte SEO! Ať žije SEO.
Co s tím?
Minimálně v agenturách zkoordinujte kanály. Skamaraďte jednotlivé specialisty, nastavte procesy. Zajistěte si stejné reklamní sdělení, stejné vizuály. Není to cross-channel v pravém slova smyslu. Ale už aspoň zajistíte, že se lidé mezi sebou baví.
Všechny cesty vedou na web
Máme tak nějak vryto, že všechny cestičky musí vést na web klienta. Ale co když to není ta správná cesta? Vždyť to vůbec nemusí odpovídat realitě dnešního světa a chování uživatelů. Nechtějí odejít z Facebooku, přes příspěvek až do e-shopu. Možná chtějí nakoupit přímo na Facebooku. Je lepší jim to prodat v kanále, kde jsou připraveni uskutečnit prodej.
Jedno číslo
Dále Honza popisoval, proč je důležité dívat se také v Google Analytics na věci více shora, na jedno velké číslo. Čísla v Google Analytics berte vždy jako pomocnou metriku. Vždy vidíte asi tak 30 % reálnýho obrazu. Je to slabé, ale aspoň něco.
Jak zapojit chatbot do HR vysvětlil Vojtěch Dlouhý
Vojtěch je zakladatel feedyou.agency. Na konferenci přišel povídat o chatbotech a chatbotkách. Téma rozhodně zajímavé.
Chatbot s námi může chatovat dennodenně a dokáže odpovědět na cokoliv i v 10 hodin večer.
Jaké firmy využívají chatboty?
Chatboti a mobily
Čím dál více lidí přistupuje na weby z mobilního zařízení. Zároveň jenom z 10 % používá mobil pro volání.
Na co dalšího se mobilní telefon zejména používá?
- sms
- e-maily
- sociální sítě a chatovací nástroje (whatsupp, viber)
Chatbot je naprosto v souladu s tím, jak dneska komunikuje. Největší přidanou hodnotou je automatizace rutinní činnosti, kterou dělají lidi, ale dělat nemusí. Tím je odpovídání na spíše jednodušší otázky.
Všechny chatboty Vojtěch a Feedyou uvádí na trh v minimálním produktu MVP (3 – 5 týdnů) na základě dat. Pokud chatbot má být k něčemu, je nutné ho vytvářet a rozvíjet kontinuálně.
Specializace, kde se chatboti nasazují
- oblast HR
- představení firmu, pracovní pozici, zjistit nějaké informace
- odpovídat na plat, benefity, dovolenou atd.
Konec dobrý, všechno dobré
Tyhle 4 přednášky byly moc dobré. Na poslední už jsem běžela domů, za nemocnými dětmi a milovaným mužem.
Byla to fajn akce a díky všem řečníkům, Collabimu i společnosti Inizio.
Fotka, která o našem oboru říká hodně. Konkurenti, ale zároveň přátelé u kafe @digidejovice #digidejovice2019 #marketingminer #collabim pic.twitter.com/mVOA0ZJYCB
— Martin Matějka (@martinmatejka) February 16, 2019
